Wir suchen
Senior Serviceberater Workplace Providermanagement m/w/d
Frankfurt am Main, DE
Das erwartet Sie
In der internen Einheit Workplace sind Sie wichtiger Botschafter für den digitalen Bankarbeitsplatz zwischen unserer IT und den Anwendern im Haus sowie zu externen Providern und dem aktuellen Marktgeschehen. Durch Ihre intensive Verbindung zu unseren internen Kunden und regelmäßige Beratung können Sie neue Anforderungen und Bedürfnisse ermitteln und sorgen dafür, dass diese bei der Weiterentwicklung von Services und Lösungen für den IT Arbeitsplatz berücksichtigt werden.
Im Rahmen der Serviceberatung - Providermanagement
- übernehmen Sie die Steuerung von IT-Dienstleistern im Workplace nach fachlichen, kaufmännischen und regulatorischen Gesichtspunkten,
- verantworten Sie die regelmäßige Überwachung der SLA Erfüllung und die Durchführung von Betriebsführungsmeetings, Servicemeetings, ITSCM-Meetings und Lieferantenbeurteilungsgesprächen,
- agieren Sie eigenständig als Berater für den Demand und das Deployment von IT-Lösungen, schwerpunktmäßig am Arbeitsplatz, und klären Frage- und Problemstellungen mit hoher Komplexität mit den Herstellern,
- führen Sie Risikoanalysen im Kontext des Drittbezugsmanagements und der Informationssicherheit durch, koordinieren dem Umgang mit operationellen Risiken und wirken aktiv an Audits und Begleitungen von (Revision-)Prüfungen mit,
- entwickeln Sie die genutzten Services zielgerichtet weiter und übernehmen in relevanten Projekten Aufgaben als (Teil-)Projektleiter.
Das bringen Sie mit
- Hervorragendes ITIL und IT-Service-Management KnowHow sowie sehr gute Kenntnisse über moderne Service-Delivery Modelle mit (Cloud) Service Providern
- Sehr gute Kenntnisse des Models der 3 Lines of Defence und damit zusammenhängender aktueller regulatorischer Vorgaben und Standards für Banken IT, z. B. DORA, BAIT/MaRisk, ISO 27001, DSGVO, BCBS239, EBA ICT Risk & Outsourcing Guidelines, etc.
- Praktische Erfahrung in der Zertifizierung von Hardware und technischem Equipment für den Arbeitsplatz, bspw. Desktops/Notebooks, mobile Endgeräte und Smart Devices, Headsets, Webcams und Multimediatechnik
- Generell umfangreiche Kenntnisse in Microsoft Betriebssystemen, in den Microsoft Office-Anwendungen, in Collaboration Plattformen und insbesondere Microsoft 365
- Spezifische Kenntnisse im Betrieb von Telekommunikations- und Multimedialösungen, bspw. VoIP- und Softphone-Technologien, Video- und Webkonferenzen, Medientechnik für Konferenz- und Besprechungsräume
- Projektleitung von IT Infrastrukturprojekten mit Schwerpunkt auf Digitalisierung am Arbeitsplatz und/oder Cloud-Diensten
Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im vorab beschriebenen Tätigkeitsfeld
Das bieten wir Ihnen
Von einer attraktiven leistungsbezogenen Vergütung bis zur Unterstützung bei der Kinderbetreuung. Von mobiler Arbeit mit flexiblen Arbeitszeiten bis zur betrieblichen Altersversorgung. Von umfangreichen Weiterbildungsprogrammen bis zu Gesundheits- und Fitnessangeboten. Bei der DZ BANK bekommen Sie viele Leistungen und Vorteile sowie optimale Bedingungen für Ihre persönliche Entwicklung. Wir leben genossenschaftliche Werte und achten auf eine Work-Life-Balance. Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung - und auf Sie.
Vielfalt ist bei uns willkommen: Wir freuen uns über Bewerbungen von allen Menschen - unabhängig von Alter, Beeinträchtigung, ethnischer Herkunft und Nationalität, Geschlecht, Religion, sexueller Orientierung oder sozialer Herkunft.
Kontakt
Für Rückfragen steht Ihnen Hartmut Hans telefonisch unter 069/7447-2683 gerne zur Verfügung. Erfahren Sie mehr unter karriere.dzbank.de!
Wir freuen uns, Sie kennen zu lernen. Starten Sie jetzt Ihre Onlinebewerbung über den Bewerben-Button, Dauer max. 10 Minuten.